COVID-19期间优化社交媒体策略的提示
作者：Maria Fernandes
The COVID-19 pandemic has forced companies to navigate uncharted waters. 为了满足内部和外部利益相关者的需求，品牌不得不迅速改变社交媒体策略。 社交媒体允许消费者表达他们对品牌的不满，尤其是当一个品牌的行为与它的言论不一致时； 然而，这场大流行也为品牌提供了机会，使其能够应对这种情况，并产生令人难忘的影响。 以下是品牌应该实施的三种社交媒体策略，以向消费者提供价值：
这是一个暂停、评估和重新制定战略的时刻。 了解客户的优先级是如何变化的，可以让你有机会转移焦点，展示你的品牌如何提供价值，无论是通过提供问题的解决方案，还是通过创新的方式丰富客户。 分析客户情绪、监控与疫情相关的关键词、跟上行业趋势是了解重点的有效方法。
消费者比以往任何时候都更懂技术，他们不仅能分辨出一个品牌的真伪，还能分辨出什么时候说的和做的不一致。 确保公开沟通并鼓励反馈。 考虑问问你的听众他们想看到什么，促进双向对话。 这样做表明你了解情况的复杂性，并优先考虑客户而不是利润。
对于品牌来说，这场大流行是一个机会，可以展示他们对自己价值观的承诺，以及在优先考虑消费者的创意战略上跳出框框的能力。 即使企业没有能力捐款，它也可以利用其资源、专业知识和平台来分享可靠和有用的信息。 分发洗手液，提供免费访问流媒体平台，并在大流行期间向观众宣传卫生知识，这些都可以提高你的品牌可信度，并表明你对企业社会责任的承诺。
If this pandemic has taught us anything, it’s that we all have the power to build resilience. 根据不断变化的消费者行为进行适应和重新制定战略是非常有价值的。 并非所有策略都有效，但评估社交媒体参与度和客户情绪可以帮助你改变澳门威尼斯人注册行动计划。