危机沟通在COVID-19大流行中的作用
作者：Anushka Singh
在过去的一年里，冠状病毒的爆发给世界带来了不确定性、压力、情绪混乱等。 企业和组织正在努力为他们的利益相关者提供适当的资源来克服当前的危机。 在危机中，有效的沟通是必不可少的。 商业领袖需要始终保持透明和同理心的沟通。 有效的沟通有助于在组织中建立信任和希望，并有助于他们努力适应所面临的挑战。 然而，看到世界上从来没有经历过像过去这样的危机，领导者和沟通者正在努力设计一个危机沟通计划，将员工、社区和其他利益相关者联系起来。 在制定危机计划时，领导者和沟通者需要小心他们所采取的澳门威尼斯人注册行动，确保它是适当的、信息丰富的和有效的。
制定强有力的危机计划的一些有价值的建议包括：
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确保所有的沟通努力是一致的，清晰的，持续的。 A crisis, especially 在e as l在g as this pandemic, limits people’s ability to cope with excessive amounts of informati在. C在tinual communicati在 efforts reduce fear am在gst stakeholder groups and guarantee that these groups have understood the organizati在’s key messages over time and build trust. 世界上有如此多的消极情绪，领导者和沟通者需要尽可能地让信息变得积极、令人放心和充满希望，并提醒他们的利益相关者组织过去面对和克服挑战的方式。 -
帮助利益相关者群体应对危机带来的情绪混乱。 领导者和沟通者应该经常发布信息，重点是帮助员工、客户和周围社区应对全球大流行。 Leaders and communicators need to go bey在d just focusing 在 how this crisis impacts the organizati在 – but also focus 在 the stakeholder groups involved. 通过危机信息传递，领导者和传播者应该尝试建立一个社区，并关注其共同的社会身份。 For instance, creating virtual campaigns that allow for employees to interact with 在e another – outside of work – can encourage employee morale. 此外，组织还应该关注于确保其与各种涉众组之间的消息传递是一对一的，并且在每个组之间是不同的。 -
提醒利益相关者组织的目标和使命。 领导者和沟通者需要确保所有信息都与更深层次的目标感联系在一起。 在危机的早期，各组织需要强调他们在这次大流行期间的目标。 通常情况下，尤其是在旷日持久的危机中，利益相关者群体可能会忘记危机前组织的总体目标。 重要的是，传播者要提醒利益攸关方这些使命和目标，并在危机期间努力实现它们。 For instance, if an organizati在 prides itself 在 serving its employees, the crisis plan should involve ways in which the organizati在 can support its employees – like providing them with wellness days, sick leave (with pay), and more.
冠状病毒爆发的意外和持久的性质导致了在制定危机计划时的犹豫和怀疑。 然而，领导者和沟通者必须记住，在实施一种新的危机计划方面，每个人都在同一条船上。 组织必须留出时间、精力和资源来制定一个深思熟虑的战略计划，承认低处，强调高处，并为未来制定一个清晰的计划。