理解社会心理学和公共关系策略之间的交集

Gabby Abers在著

社会心理学为公共关系专业人员提供了有效和真实地接触受众的指南。 利用心理学来实施公共关系是非常有效的，因为它可以帮助理解人类的行为和态度。 当公共关系专业人员了解他们的公众以及他们的公众持有的态度、行为和观点时，它有助于有效的沟通。 

的态度

在公共关系中讲故事的目的是鼓励人们对一件事、一个物体、一个人或一个想法形成积极的态度。 心理学表明，态度可能源于个性； 然而，有时它比个性更复杂一些。 态度的形成可以非常快地发生，因为人们的大脑会创造心理捷径来减少认知超载。 人们倾向于对事物做出快速判断，因为尽快评估环境并对其进行分类是合乎进化论的。 作为一个社会，快速的判断使人们能够从大量的刺激中选择对他们最好的。 

大多数人通过家人、朋友和其他重要的人来学习态度。 公共关系专业人士希望观众对他们所代表的客户或公司形成积极的态度。 

情感 

作为公共关系专业人士，我们需要提醒自己要诉诸情感。 如果我们想让说服发生，我们需要人们感受到人与人之间的联系。 市场营销专家告诉我们，诉诸情感和使用视觉叙事都是与观众沟通的有效方式。 视觉叙事之所以引人注目，是因为人们更倾向于记住他们所看到的，而不是他们所读到的。 此外，公共关系专业人员可以从心理学家那里学习，并使用视觉叙事与引人注目的图像和叙事弧来帮助观众与他们的情感联系起来。 有两种不同的途径来帮助消费者形成对公司或产品的态度； 其中一条是有效的，也就是情感诉求。 因此，某种情感的力量会形成对公司或产品的态度。 如果一家公司做了坏事，负面的内涵将压倒他们之前为自己创造的任何积极形象，因此很难重新获得积极的联想。 当我们观察“取消文化”时，就可以证明这一观点。 人们是如此强烈地与他们的情感观点联系在一起，这可以直接影响人们的决定。 例如，当Chick-fil-A持有恐同信仰时，许多人抵制并对该公司产生了强烈的负面看法。 因此，Chick-fil-A失去了很多顾客。 此外，当朋友和家人培养这些对公司的负面看法时，它会影响我们对该公司的看法。 人们经常通过家人和朋友了解他们的态度，这可以帮助公共关系专业人员了解口碑营销的重要性。 麦肯锡公司（McKinsey and Co .）的一项澳门威尼斯人注册网站研究显示，口碑营销对购买决策的影响高达50%。 看看Chick-fil-A，很容易看出口碑对声誉的巨大影响。

真实性和可信度 

如果信息来自可靠的来源，听众更有可能被说服。 除了情感诉求之外，形成态度的另一种途径是基于认知的。 基于认知的态度依赖于理性论证而不是情感。 有些人倾向于基于情感的论点来形成观点，而另一些人则倾向于理性的、基于事实的论点。 重要的是要明白，这些事实应该来自可靠的来源。 这些信息不仅应该来自可靠的来源，而且重要的是要提供一个有说服力的消费者主张，以一个真实的品牌故事为后盾。 品牌不再投资于全国范围的广告，而是通过沟通建立真实性和可信度 与 一个社区而不是 在 观众。 

大多数与沟通相关的伦理问题都涉及到可信度。 作为公共关系专业人士，我们必须记住要透明和诚实。 此外，公共关系专业人士应该在他们所做的一切事情上建立信任。 信任是极其脆弱的，所以很容易被打破； 重建信任需要花费大量的时间和精力。 让你感到欣慰的是，透明度是与听众建立信任关系的关键因素。 

最终的想法 

社会心理学帮助各种不同的专业人士了解他们的受众。 具体而言，公共关系可以在实施与社区联系的策略时利用心理学。 公共关系的重点是建立互惠互利的关系，因此转向心理学是极其重要的，因为它使公共关系专业人员能够理解并有效地与目标受众接触。