作者：Ryan Moschetti，客户总监
“哦……危机永远不会发生在我身上！” 这是许多专业人士经常说并相信的一句话。 在现实中，危机是不可避免的，它可能发生在任何人身上、任何时候。 专业人士、公司或组织经常犯的一个错误就是没有为任何问题做好准备，无论大小。 如今，由于社交媒体和全天候的新闻周期，危机新闻的传播速度比以往任何时候都要快。 为了解决这一问题，非常需要有一个充分制定的危机计划，随时准备实施。 虽然一个完整的计划将非常详细，但这些简单的步骤对于应对任何危机都是至关重要的。
第一步: 获取事实。 在任何危机或情况下，弄清楚到底发生了什么以及谁参与其中是至关重要的。 没有这些信息，就很难开始任何形式的危机解决。 在处理危机时，组织必须在第一个小时内尽一切可能试图控制危机或限制对其声誉的损害。 这被称为“黄金一小时法则”，其背后的理念是在一个小时内解决一个问题，以免它变成更大的问题。
第二步: 监控形势。 这可以通过多种方式实现。 如果危机较小，发生在内部，开始内部调查，找出发生的任何关键细节。 如果这是一场规模更大的危机，那就转向社交媒体，看看不同群体的人在说什么。 通过监控谈话内容，它可以帮助沟通者制作有效的信息。
第三步: 开诚布公地承认发生了一些事情。 在任何公关场合，透明度都是必须的。 要做到真诚，并与不同的股东和公众团体建立牢固的关系，透明和清晰的沟通是成功的必要条件。 在处理危机时，透明地承认已经发生的事情是解决冲突的重要一步。 在承认错误时，关键是要尽快公布细节。 即使一开始可能没有大量的信息，在个人或组织与公众之间建立开放的沟通渠道仍然很重要。
步骤四: 写一份强有力的、令人信服的声明来说明所发生的事情。 这是至关重要的一步，也是很容易出错的一步。 有许多组织和个人做出糟糕的声明，造成的负面影响甚至比实际危机造成的负面影响还要大。 Examples include United Airlines’ resp在se to removing passengers, Uber’s toxic company culture, and 脸谱网’s c在necti在 to Russian advertising. 这些措施都未能进一步解决危机，并使它们受到更多的审视。
第五步: 开始重建公众的信任，并制定一个向前发展的计划。 一旦所有其他澳门威尼斯人注册行动都得到妥善解决，企业必须开始重建与公众团体的信任，并再次努力加强自己的声誉。 虽然有不同的选择，但最重要的是要做最适合公司的事情。
在当今快速发展的世界中，公司和组织比以往任何时候都更加引人注目。 新闻传播极快，几乎可以立即对声誉造成重大损害。 危机沟通一直是通信行业的必要组成部分，但现在比以往任何时候都更重要。 永远记住，对危机做出反应总比保持沉默要好。