在危机中重塑品牌
作者：Danielle Iuliani，客户主管
说到品牌，一个有效的策略并不总是最好的策略。 如果一个品牌策略在过去是有效的，那并不意味着它不能被改变和改进。 随着公司声誉的改变，它们的品牌也应该随之改变。
品牌不仅仅是创造颜色和字体的组合，它是澳门威尼斯人注册与客户建立关系。 一家公司的品牌应该反映出他们与客户之间的关系，尽管这可能需要数年时间，但信任可以决定消费者是否购买一家公司的产品。 声誉管理是必不可少的，尤其是在品牌方面。
当危机来袭时，企业的声誉就会受到威胁。 根据危机的不同，一个品牌可能会获得或失去信誉。 消费者不会因为他们无法控制的危机局面而责怪品牌，但他们经常会责怪公司没有制定和执行危机管理策略。
重塑品牌可以帮助公司获得新的受众，增加参与度，并建立一个叙述。 在危机中重塑品牌需要快速思考、澳门威尼斯人注册网站研究和评估你的品牌所代表的东西。 许多品牌在2019冠状病毒病大流行期间都学到了这一点，因为许多商店不得不关闭对公众的大门，转而远程工作。
在品牌重塑过程中，公司应该考虑很多事情——从目标开始。
目的
品牌重塑可以是主动的，也可以是被动的。 公司可能会选择重新命名，因为有增长的机会，或者公司品牌的重要部分发生了变化。 在2019冠状病毒病大流行期间，许多商店都面临着这些机会。 当试图决定现在是否是重塑品牌的合适时机时，公司应该问以下问题：
- 我的品牌是否突出？
- 我怎样才能使我的品牌脱颖而出？
- 我们会给人五音不全的印象吗？
- 我们的使命或受众改变了吗？
- 我们是否想要改变我们的使命或受众？
如果这些问题的答案都是肯定的，那么这家公司可能是时候重塑品牌了。 重塑品牌成本高昂，而且很难逆转，因此企业应该考虑所有选择。
步骤
- 做澳门威尼斯人注册网站研究: 公司在考虑重塑品牌时，应该澳门威尼斯人注册网站研究一下他们当前的受众、市场和竞争对手。 你们的品牌与竞争对手的品牌相比如何？ 你会改变与听众交流的方式吗？ 品牌重塑会影响消费者对你公司的看法吗？
- 从策略开始： 每个品牌都有自己的使命。 如果你的任务发生了变化，那就需要有一个充分的理由。 在2019冠状病毒病大流行期间，许多企业不得不将小型店面完全转移到网上，这需要进行重大的品牌重塑。 在这种情况发生之前，公司需要制定一项计划，说明他们在大流行期间将如何运营，以及这将如何影响大流行后的业务。 没有具体的战略和战术，公司将无法成功地重塑品牌。
- 与你的听众交流: 为了让你的受众保持参与，你需要让忠实的客户了解公司内部的任何品牌变化。 许多消费者会对品牌的某些方面产生忠诚，而改变这些方面可能会改变消费者对你的品牌的看法。 倾听听众的关注点。
- 保持一致性和相关性： 接触受众的最佳方式就是保持透明。 公司应该在保持一致的前提下，尽可能披露所有有关正在发生的问题的信息。 要做到这一点，公司不应该披露不完整的信息，直到他们得到了受众想要的所有细节和答案。
在危机中……
- 立即解决这个问题： 控制公司信息的最好方法就是迅速澳门威尼斯人注册行动。 公司应该澄清任何澳门威尼斯人注册他们公司的谣言，提供尽可能多的信息。 这将增强你的听众对公司的信任。
- 不要太快地离开。 你的听众希望看到你对任何危机都给予了应有的关注。 让你的观众知道你关心正在发生的事情，并在你转向品牌重塑之前解决任何问题。
- 确定立即澳门威尼斯人注册行动： 如果可能的话，解决危机应该是你的首要任务。 通过制定适当的危机管理计划，您将能够快速确定在每种情况下需要做什么。
- 决定品牌重塑是否正确： 重塑品牌对吸引新受众很有用，但并不总是必要的。 在每种情况下，公司都需要决定你的受众和公司是否准备好重新塑造品牌。 做到这一点的最好方法是与你的听众交流并倾听他们的意见。
- 制定澳门威尼斯人注册行动计划： 在你对每个选择都进行了深思熟虑之后，最终还是要由公司来决定当时选择什么是正确的。 制定一个详细的计划，确定公司接下来的每一个步骤。
企业应避免在一时冲动下做出彻底改变。 在危机期间重塑品牌需要仔细考虑，公司在做出这个决定之前应该考虑所有可能的结果。