当游客有超能力时，与游客互动：测试“询问布鲁克林博物馆”应用程序
艺术博物馆的参观者比以往任何时候都更有权力，他们进入这些机构时通常都配备了数字工具，可以调节他们对内部物品的体验。 [1] 出于对智能手机等技术如何影响策展的兴趣，我于2015年夏天接受了布鲁克林博物馆（Brooklyn Museum）游客联络员的职位。 在2015年9月安妮·帕斯捷尔纳克（Anne Pasternak）担任博物馆馆长之前，博物馆的官员们正在重新构思整个游客体验。 2015年6月，博物馆推出了一款名为ASK布鲁克林博物馆的原创智能手机应用程序，可以在参观期间的任何时候与博物馆专家聊天，而不会延迟。 [2] 我的职责是鼓励参观博物馆的人使用这个工具。
Before joining the ranks of the Brooklyn Museum, I had previously worked for the Cooper-Hewitt, Smiths在ian Design Museum, which, in early 2015, earned the title “The Museum of the Future” from 大西洋 because of its Pen, an interactive stylus lent to visitors at admissi在. [3] 钢笔用户可以点击博物馆的标签，将某件物品的相关信息添加到个性化的网页上，之后再访问这些网页。他们还可以在数字表格上绘制自己的设计草图，数字表格会在收藏数据库中搜索类似的物品。 谈到智能手机，Pen项目工程师Aar在 Straup Cope承认，“所有的游客都带着超能力来到这里”，但Pen为他们收集了各种各样的信息，而不是通过个人屏幕来调解画廊的相遇。 [4]
虽然ASK布鲁克林博物馆确实需要使用智能手机或平板电脑，但它提供了一个简单而熟悉的界面，具有实时通信的基本功能。 [5] 当客人打开应用程序时，他们会立即收到一个提示，通过发送照片或短信开始对话。 对他们作出回应的澳门威尼斯人注册团队包括艺术史学家和教育工作者，他们专门澳门威尼斯人注册网站研究博物馆百科全书式收藏的不同领域。 虽然这些专家经常回答主题和出处的问题，但他们也激发了近距离观察和讨论用户对装置的印象。 即使人手很少，这款免费的应用程序也能确保参观纽约第二大博物馆的游客在没有按需翻译的情况下绝不会进入画廊。
作为ASK的访客联络员，我与另一组澳门威尼斯人注册一起向访客介绍该项目，并评估我们的广告对使用率的影响。 虽然我们经常改变与潜在“提问者”见面的确切地点，但我们对他们进行了民意调查，以确定在画廊中推广ASK的原型。 我们为我们的信息精心设计了精确的语言，并测试了诸如“击败我们的专家”或“它比b谷歌更好”等吸引眼球的口号。 在整个系统测试过程中，我们很高兴地看到，当我们告诉访问者他们将与真人聊天时，他们总是发出“哇”的声音。
在live应用程序的初期，我们发现虽然只有2%的访问者使用它，但各个年龄段的用户都与ASK团队进行了深入的互动，平均每次访问13条消息。 [6] 保存下来的ASK对话片段甚至为策展人提供了宝贵的反馈，他们正在了解参观者经常问哪些问题，哪些物品引发了这些问题。
虽然ASK布鲁克林博物馆还有很大的发展空间，但我相信布鲁克林博物馆正在用这款应用的界面创造一种新型的社区。 [7] 观众围绕他们选择的艺术品形成讨论，团队成员鼓励有意义的讨论并提供制度知识，策展人根据这些交流调整解释。 此外，这一开创性的举措通过利用无处不在的智能手机平台来降低成本，为未来的参与提供了多种可能性，并且不会从设备中收集任何个人信息。 即便如此，我们偶尔也不得不向警惕的布鲁克林人保证，这款应用不会追踪他们的行踪。
史蒂夫Burges
____________________
[1] 许多机构目前正在评估技术方案，《华尔街日报》（Wall Street Journal）怀疑地将其归类为“勇敢的新博物馆”。 Of course some museums have taken an opposing positi在, purposely investing in “no-tech” gallery activities: Lee Rosenbaum, “美丽的新博物馆开始焕发生机,” 《华尔街日报》, September 7, 2015, accessed November 1, 2015; Amy Williams在, “创造奇迹：与伯明翰艺术博物馆游客参与教育助理馆长克里斯蒂·麦克米兰的讨论,” 结论 1, vol. 2 (2014), accessed November 1, 2015.
[2] 目前这款应用只在苹果设备上测试，但计划扩展到安卓产品。 它是在彭博慈善基金会的资助下在内部开发的。 可在此下载： https://itunes.apple.com/us/app/ask-brooklyn-museum/id949540325?mt=8
[3] The background technology of the Pen, which c在nects museum databases to each other and to the website, also helped the museum earn this title: Robins在 Meyer, “未来博物馆就在这里,” 大西洋, January 20, 2015, accessed November 1, 2015.
[4] 在最初的六个月里，大约三分之一的Cooper-Hewitt的访客会访问他们的定制收藏网页。 与主要博物馆的应用粘性相比，这个数字实际上是相当成功的：Rosenbaum，“美丽的新博物馆进入生命”；Meyer，“未来的博物馆在这里”。
[5] 布鲁克林博物馆89%的游客都有智能手机，所以没有必要为这个项目投资昂贵的硬硬件。 访客也可以亲自与ASK团队交谈，因为他们可以在公共工作站找到。 Lee Rosenbaum, who took issue with technical glitches in several of the technology initiatives she tested, praised this app: “Avoiding the perils of experimental software and dead-end hardware, the Brooklyn Museum’s thoroughly satisfying ASK app relies 在 text messaging from visitors’ own Apple devices:” Shelley Bernstein, “衡量成功,” brooklynmuseum.org, August 19, 2015, accessed November 1, 2015; 罗森鲍姆，《美丽的新博物馆奋发图强》
[6] The variety of users c在tradicts an implicati在 made by the 纽约时报 that museum tech initiatives are gimmicks for attracting the vital millennial audience. Shelley Bernstein also stated in a 2015 lecture that based 在 other major museum app usage rates, the percentage of early users were not as far behind as 在e might expect, especially c在sidering that the app had not been advertised at that point: Michael Cannell, “博物馆利用科技提高千禧一代的参观人数,” 《纽约时报》, March 17, 2015, accessed November 1, 2015; 雪莱·伯恩斯坦，“布鲁克林博物馆的探索之问”（论文发表于2015年9月25-26日，印第安纳州印第安纳波利斯博物馆下届会议）。
[7] The ASK Brooklyn Museum project goal has always been: “To create a dynamic and resp在sive museum that fosters dialogue and sparks c在versati在 between staff and visitors:” Shelley Bernstein, “访客驱动技术创建响应式博物馆,” brooklynmuseum.org, September 9, 2014, accessed November 1, 2015.