IS&T收集和报告服务指标，以帮助分析趋势和服务和服务管理流程的整体性能。下面的报告提供了澳门威尼斯人注册客户满意度、事件解决和服务可用性的度量。客户满意度指标是基于你对票务调查的回应。感谢您提供的任何信息。“事件”是指不属于服务标准操作的、导致或可能导致服务中断或服务质量下降的任何事件。事件度量是根据给定月份解决的事件来计算的。服务请求是客户机请求更多信息、建议、标准更改或访问服务的请求。

IS&T 2025年3月

事件关闭趋势

优先级矩阵和相关的SLA服务水平目标

事件票证解决时间