与Carol Duan进行社交媒体优化
作者：Luis Castro， 公关Lab的客户主管
Marketing and Communicati在s headshots: Carol Duan, Internati在al Social Media Assistant, Public Relati在s, April 10, 2015.
Dan Aguirre为波士顿大学摄影提供的照片
社交媒体已经成为许多大品牌公关计划的关键组成部分。 如果使用得当，在公众眼中的事件使你的品牌声誉偏离轨道后，它可以决定性地传递关键信息，重新调整你的品牌。 它还可以帮助沟通团队了解受众关心的话题，甚至只是成为流行文化对话的一部分。 越来越多的人期望公共关系专业人员不仅要具备传统的沟通技巧，还要具备一系列的社交媒体管理技能。 波士顿大学的Carol Duan就是这样一个有经验的人。 Carol是一位经验丰富的市场营销和公共关系专业人士，拥有艾默生学院整合营销传播硕士学位。 在波士顿大学，她的官方身份是国际社交媒体助理。 公关Lab与Carol坐下来讨论她如何使用社交媒体，特别是在与国际观众互动时。 更棒的是，Carol还分享了她在搜索引擎优化方面的一些知识。
路易斯·卡斯特罗: 卡罗尔，你在波士顿大学工作多久了？
卡罗尔段: 这是2013年开始的兼职职位。 2014年8月，我成为了一名全职员工。
卡斯特罗: 你使用社交媒体作为公共关系策略的一些方法是什么？
段: 首先，我创建了我们的中国社交媒体渠道，比如微博。 现在我们也有b微信来吸引我们的观众。 我们认为社交媒体不仅是一种分享信息的方式，也是一种参与和获取想法的方式。 我们特别将其作为推广BU澳门威尼斯人注册网站研究内容的一种手段。 我们利用Snapchat和Instagram来吸引我们的观众。 最近，我们一直在为观众制作视频。 这让我们从内容发布者变成了内容创造者。 与我刚开始的时候相比，我们创造了越来越多的原创内容。
卡斯特罗: 你提到社交媒体可以帮助你为波士顿大学的澳门威尼斯人注册网站研究网站带来流量。 你能谈谈社会媒体和搜索引擎优化是如何与波士顿大学公关团队联系在一起的吗？
段: 我们在2016年底启动了一项搜索引擎优化计划，以找出如何与波士顿大学的网络制作人合作，将搜索引擎优化和社交媒体的努力结合起来。 我们决定优化社交媒体帖子标题。 We reframed how we thought about these platforms – seeing them more as search engines, in particular 推特 and 脸谱网. 这就是人们使用这些平台的方式。 查找新闻和信息。 所以我们开始使用那些我们意识到很受欢迎的术语，并将这些语言整合到我们的帖子中，这样我们就有更好的机会被看到。 在网站方面，我们开始确保他们的内容是社会化的，我们可以分享漂亮的甲板，使其在视觉上更有趣，可点击。 我们确定我们认为会引起共鸣的主题，并确保制作人为社交做好准备。 Formatting questi在s, listicles into posts – these pieces have boosted our Google search result rankings.
卡斯特罗: 您使用什么类型的工具来量化这些结果？
段: 我们使用Sprinklr和谷歌Analytics。 我们仍在完善我们的数据分析，特别是因为暗流量的问题。 由于这个原因，我们很难追踪社交网站的流量，所以我们正在努力了解这一点，希望更先进的数据分析能帮助我们实现这一目标。 我们也用MOZ来了解我们的传统SEO策略是否有效。 我们不使用这个工具，但网络制作人也使用b谷歌web Manager。
卡斯特罗: 在国际社交媒体渠道的工作中，你是否注意到其他国家的社交媒体与美国或西方受众的工作方式有什么主要区别？
段: 使用社交媒体与中国观众交谈时，你可以看到文化差异。 美国学生在网上公开发声要多得多。 中国观众更喜欢在社交媒体上进行一对一的互动。 这也是b微信在社交游戏中占据主导地位的原因之一。 订婚是私下进行的，我确实觉得比微博高得多，微博像推特一样是公开的。 我们把很多面对学生的活动放在b微信上，以确保我们能接触到中国学生，并能安全地与我们分享他们的观点。
卡斯特罗: 这在教育行业很常见吗，或者你在高等教育行业的社交媒体行为方面处于领先地位吗？
段: 我觉得使用视频内容来接触和参与是现在的趋势。 我们的同行正试图利用这一点，开发视频内容。 我确实认为，就Snapchat、微博、Instagram或Snapchat的故事而言，BU是这个行业的先驱。 我参加过很多会议，很多学校还在争论他们是否应该在基于视频的社交媒体应用程序上创建一个账户。 在这里，我们有账户，有一个围绕社交媒体的学生实习生团队，举行头脑风暴会议，并为社交平台发起活动。 它帮助我们有效、成功地为我们的澳门威尼斯人注册网站研究网站带来流量。 我们在内容和社交媒体方面跳出框框，这有助于我们实现关键目标。