机构内部的信任

海莉·麦基，客户主管

机构内部的信任

2020年是充满新变化的一年。 虽然三月才过了一半，但我们已经经历了革命性的政治竞选、一位篮球巨星的突然去世、第一部获得奥斯卡最佳影片的非英语电影，以及全球流行病的爆发——这只是今年的一些头条新闻。 但这些有新闻价值的事件有什么共同之处呢？ 简而言之，随着受众不断地接触到大量信息，这些受众能够信任他们收到的信息变得越来越重要。

世界上收入最高的公关公司爱德曼（Edelman）在这个问题上最具声望的声音之一。 二十年来，爱德曼公司每年都会发布信任晴雨表报告，旨在了解受众对沟通、领导力、政府和经济等及时话题的看法。

作为PRLab的公共关系从业者，一些最有趣的发现包括公众对其信息质量的看法。 例如，57%的参与者认为媒体被不可信的信息污染了，更严重的是，76%的参与者担心新闻中的虚假信息被用作武器。 大多数公众不仅不信任信息本身，而且66%的受访者对领导者（如首席执行官、记者和政治家）在管理信息方面应对不断变化的压力和挑战的能力缺乏信心。 除了对社会领导人普遍不信任之外，许多受访者还发现，无论是政府、媒体、非政府组织还是企业，没有一个机构既符合道德标准，又有能力。

那么，这项澳门威尼斯人注册网站研究对公关从业者意味着什么呢？ 这些发现表明，传播者和受众之间存在相当大的脱节，如果我们想要有效地讲述客户的故事，在他们的行业中推动他们，是时候深入挖掘，创造和建立必要的信任了。

 在PRLab，每个团队成员都希望在交付可衡量的结果和为全国各地的客户制定战略沟通方面体现出可靠的信任感。 我们希望与今年爱德曼信任晴雨表中的统计数据作斗争，通过五个核心价值观来激发信任：绩效、可靠性、领导力、适应性和平衡。

 性能: 我们认为为客户取得有意义的、可衡量的结果是我们的责任。 除了每周的代理会议、团队会议和客户会议外，每个团队成员都在幕后工作，以确保这些操作顺利进行。

 PRLab的客户经理刘欣欣（音）说：“我喜欢为PRLab做这项工作，因为这对我们的客户有影响。” “当我们的客户满意并信任我们的工作时，我知道我们团队所做的工作是值得的。”

 可靠性: 当我们说我们要做一个图形或写一个故事，这正是我们要做的。 在PRLab，团队合作使梦想成真，而这个团队真正包括了客户。

PRLab的客户经理吴宇桐表示：“与客户分享一个完成的项目是非常有益的。” “她非常热情地和我们谈论项目，我知道当我们公开和诚实地谈论我们的进展时，她会很感激。”

 领导: 我们公司的结构是有战略层次的，所以如果客户经理遇到任何挫折，或者客户有好消息要分享，总有人可以倾诉。

 PRLab的客户主管Amanda Tran说：“我觉得我们的团队本身可以自由地为客户承担项目的领导责任，因为她真的很喜欢听我们的想法，这使得完成任务非常有吸引力和回报。”

 适应性: 问题发生! 就像我们将整个机构从教室带到在线学习环境一样，挫折是不可避免的。 这取决于一个人在处理这些挫折时的态度，这才能真正培养与客户的信任。

 PRLab客户主管乔丹•英格（Jordan Eng）表示：“一个项目很容易选择不同的课程。” “只要它在客户的工作范围内，我认为，在遵循他们的想法方面表现出适应性，确实有助于客户与代理机构建立信任。”

 平衡: PRLab是一家学生经营的机构，这意味着除了为客户工作外，每个人都有一节课。 要在展示可交付成果时建立信任和信誉，找到平衡真的很关键。

 PRLab的客户主管伊丽莎白•科尔曼（Elizabeth Coleman）表示：“不可否认，一开始很难在客户和团队成员之间找到平衡，但一旦我们都开始进入最佳状态，当这些关系形成时，真正伟大的事情就会发生。”

 信任确实是我们在PRLab所做的一切的支柱，无论是与客户交谈还是与我们的客户团队成员合作。 随着我们进入2020年，我们渴望在日常运营中继续践行这一价值观。