“同理心可以大有帮助”．

去年，公共卫生学院的校友凯瑟琳·丘奇韦尔（SPH ' 18）从波士顿搬到了洛杉矶，加入了洛杉矶县公共卫生部门，作为一名高级健康教育工作者，参与了一个试点项目健康中心．

由公共卫生主任和SPH校友Barbara Ferrer批准，福利中心为洛杉矶县高中生提供有关药物使用预防，心理健康服务和性健康的教育和资源。

但就在邱吉尔在该项目中担任监督角色的时候，新冠肺炎疫情传到了美国，并在加州迅速蔓延，导致州长在全国范围内发布了第一个全州范围的居家令。

邱吉尔的角色很快转变为支持该县应对COVID-19，她于3月加入了一个病例访谈小组，管理其他健康教育工作者，因为他们接触了冠状病毒检测呈阳性的居民，以评估他们的症状信息，并确定其他高危人群。

今年5月，在COVID-19病例短暂下降之后，出现了第二次激增，丘吉尔韦尔被要求共同监督一个接触者追踪小组，该小组已发展到80多名拥有各种专业背景的澳门威尼斯人注册。

“一年前，我从来没有想过我会做这种工作，但它真的很有趣，”丘奇韦尔说。领导一个大团队增强了她的领导能力，她的公共卫生硕士教育——专注于卫生政策和法律，以及社会正义和人权——让她对疫情放大的卫生领域的种族差异有了深刻的理解。

她说：“我认识到自己是一名优秀的领导者，有时你必须以建设性的方式挑战权威，为人们争取权益。”

丘奇韦尔说，追踪和通知可能接触过病毒的人有时会让人情绪紧张。一名团队成员在工作中的第一个电话是打给一名妇女的，她的丈夫几小时前刚刚去世。但她说，这项工作也是令人满意的，它超出了实施疾病控制措施的范畴。

丘奇韦尔说：“人们真的很感激我们倾听他们的经历，倾听他们的心声。”“同理心可以大有帮助。”

丘奇韦尔说，能够清晰地沟通，与人建立一种舒适和信任的感觉，也是有效追踪的基本技能。她说，人们往往不愿透露自己或自己行为的个人信息，尤其是在电话中。因此，接触追踪者必须能够在一系列性格中进行导航，以便获得关键信息，并为可能接触到病毒的人提供适当的指导。

丘奇韦尔原定于8月初回到她在福利中心的职位，但由于加州的COVID-19病例继续激增，她将在不久的将来继续留在接触者追踪小组。该州最近的病例超过了60万例，是全国最高的，这使得追踪接触者的工作比以往任何时候都更加重要。

尽管处于不确定和痛苦的时期，丘奇韦尔说，她注意到人们的态度和行为发生了积极的变化。

“人们对待彼此的方式发生了转变，”丘奇韦尔说，并补充说她从朋友和家人那里得到了很多支持。“每个人都对彼此更好，并确保互相问候。”

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吉莉安McKoy